সার্ভিস / অটোমেশন
GoHighLevel অটোমেশন ও CRM
একটা লিডও যেন হারিয়ে না যায়
রোগী রাত ১১টায় মেসেজ দিলেন। সকালে রিসেপশন উত্তর দেওয়ার আগেই তিনি অন্য ক্লিনিকে বুক করে ফেললেন। GoHighLevel দিয়ে সাথে সাথে অটো-রিপ্লাই, অ্যাপয়েন্টমেন্ট রিমাইন্ডার আর ফলো-আপের ব্যবস্থা করি, যাতে প্রতিটা লিড রোগীতে পরিণত হওয়ার সুযোগ পায়।
সব লিড এক জায়গায় · সাথে সাথে উত্তর · রিমাইন্ডার · রিভিউ অটোমেশন
সাধারণ সমস্যা
লিড আসে, কিন্তু বুকিং কম?
রিসেপশন ব্যস্ত, মেসেজ পড়ে থাকে
যত দেরিতে উত্তর দেবেন, রোগী তত বেশি অন্য ক্লিনিকের দিকে যাবেন। প্রথমে যে উত্তর দেয়, সে-ই প্রায়ই রোগী পায়।
"পরে জানাব" বলা রোগীরা হারিয়ে যান
যারা দাম জেনে চলে গেছেন, তাদের কেউ আর খোঁজ নেয় না। অথচ একটা ফলো-আপ মেসেজেই অনেকে ফিরে আসেন।
বুক করেও আসেন না
রিমাইন্ডার না পেলে অনেক রোগী অ্যাপয়েন্টমেন্টের কথা ভুলে যান। চেয়ার খালি থাকে, সময় নষ্ট হয়।
যা যা করি
অটোমেশনে যা যা সেট করি
- ফেসবুক, ওয়েবসাইট আর গুগলের সব লিড এক ড্যাশবোর্ডে
- নতুন লিডে সাথে সাথে অটো-রিপ্লাই (SMS ও ইমেইল, সেটআপ সাপেক্ষে WhatsApp)
- অ্যাপয়েন্টমেন্টের আগে অটোমেটিক রিমাইন্ডার
- যারা বুক করেননি, তাদের জন্য ফলো-আপ মেসেজ
- চিকিৎসার পরে রিভিউ চাওয়ার মেসেজ
- পুরনো রোগীদের চেকআপের রিমাইন্ডার (রিকল)
- লিড কোন ধাপে আছে তা দেখার পাইপলাইন
- রিসেপশনের জন্য ট্রেনিং আর সহজ গাইড
কাজের ধাপ
সেটআপের ধাপ
বর্তমান অবস্থা দেখা
এখন লিড কোথা থেকে আসে, কে উত্তর দেয়, কোথায় হারায়, সেটা বুঝে নিই।
সিস্টেম ডিজাইন
আপনার ক্লিনিকের জন্য মেসেজ, রিমাইন্ডার আর ফলো-আপের ধাপ ঠিক করি।
সেটআপ ও কানেক্ট
ফেসবুক, ওয়েবসাইট ফর্ম আর ক্যালেন্ডার একসাথে জুড়ে দিই।
ট্রেনিং ও উন্নতি
রিসেপশনকে শিখিয়ে দিই, আর প্রথম কয়েক সপ্তাহ দেখে প্রয়োজনমতো ঠিক করি।
প্রশ্ন ও উত্তর
অটোমেশন নিয়ে সাধারণ প্রশ্ন
অটোমেশন থাকলে কি রিসেপশনিস্ট লাগবে না?
লাগবে। অটোমেশন রিসেপশনিস্টের জায়গা নেয় না, তার কাজের চাপ কমায়। প্রথম উত্তর, রিমাইন্ডার আর ফলো-আপ অটোমেটিক হয়, আর রিসেপশনিস্ট আসল কথোপকথন আর বুকিংয়ে মন দিতে পারেন।
GoHighLevel কী?
এটা একটা সফটওয়্যার, যেখানে লিড, মেসেজ, অ্যাপয়েন্টমেন্ট আর ফলো-আপ সব এক জায়গায় ম্যানেজ করা যায়। বিদেশের অনেক ডেন্টাল ক্লিনিক এটা ব্যবহার করে।
সফটওয়্যারের খরচ আলাদা?
সফটওয়্যার আর SMS-এর খরচ কীভাবে হবে, আর আপনার ক্লিনিকের জন্য কোনটা দরকার, সেটা ফ্রি অডিটে পরিষ্কার করে বলব। কোনো লুকানো খরচ থাকবে না।
ছোট ক্লিনিকের জন্যও কি দরকার?
যদি মাসে নিয়মিত লিড আসে আর অনেকে বুক না করেই চলে যান, তাহলে ছোট ক্লিনিকেও এটা ভালো কাজ করে। লিড কম হলে আগে বিজ্ঞাপন বা Local SEO দিয়ে শুরু করার পরামর্শ দেব।
অন্যান্য সার্ভিস
একসাথে চালালে আরও ভালো ফল
ফ্রি অডিট
আপনার ক্লিনিকের মার্কেটিংয়ে কোথায় টাকা নষ্ট হচ্ছে, জেনে নিন ফ্রিতে
আপনার বিজ্ঞাপন, ফেসবুক পেজ, Google Maps প্রোফাইল আর ওয়েবসাইট দেখে একটা পরিষ্কার রিপোর্ট দেব। কোনো চাপ নেই, কোনো বাধ্যবাধকতা নেই।
- কোন খরচ রোগী আনছে না, সেটা চিহ্নিত করা
- প্রতিযোগী ক্লিনিকগুলো কী করছে
- প্রথমে কোন ৩টা কাজ করলে সবচেয়ে বেশি ফল আসবে